Un souci ?
On s'en occupe.
Chez Mondial Optic, la délivrance, la correction et tout défaut sur la monture sont couverts. Un seul réflexe : contactez notre service client, on vous accompagne rapidement.
Couvert par votre garantie
- Problème de délivrance
- Correction inadaptée
- Défaut sur la monture
- Accompagnement rapide
Une garantie incluse, sans complication
En cas de problème de délivrance, de correction ou de défaut sur la monture, une garantie est prévue. Il vous suffit de contacter notre service client via le numéro indiqué sur votre facture afin que nous puissions vous accompagner rapidement.
Le numéro du service client figure sur votre facture, avec la référence de votre commande.
Trois situations,
une solution.
Délivrance
Commande incomplète, en retard ou mal préparée. On régularise votre dossier sans délai.
Correction
Verres inadaptés à votre ordonnance ou gêne à l'usage. On revérifie et on ajuste.
Monture
Défaut de fabrication ou casse couverte. Réparation ou remplacement pris en charge.
Garantie légale
En plus de notre garantie commerciale, la garantie légale de conformité du Code de la consommation s'applique.
Trois étapes pour être aidé.
Gardez votre facture à portée de main : elle contient tout ce qu’il faut pour un traitement rapide.
Étape 01
Munissez-vous de votre facture
Elle indique le numéro du service client et la référence de votre commande.
Étape 02
Appelez le service client
Composez le numéro figurant sur votre facture et décrivez votre situation.
Étape 03
On vous accompagne
Réparation, nouveaux verres ou remplacement : la prise en charge adaptée est déclenchée.
Tout ce que vous devez savoir
Où trouver le numéro du service client ?
Le numéro à composer est indiqué directement sur votre facture, avec la référence de votre commande. Gardez ce document à portée de main lors de votre appel pour un traitement plus rapide.
Mes verres ne correspondent pas à mon ordonnance, que faire ?
Contactez le service client au numéro de votre facture. Nous vérifions la correction réalisée par rapport à votre ordonnance et organisons l’ajustement ou la refabrication des verres si nécessaire.
Ma monture présente un défaut, suis-je couvert ?
Un défaut de fabrication sur la monture est pris en charge au titre de la garantie. Selon le cas, nous procédons à la réparation ou au remplacement. Le service client vous indique la marche à suivre.
Ma commande n'est pas arrivée ou est incomplète ?
Un problème de délivrance est couvert. Signalez-le au service client avec votre référence de commande, nous régularisons votre dossier au plus vite.