1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des achats de lunettes et d’accessoires optiques effectués auprès de Mondial Optic via notre site internet, en magasin ou par d’autres canaux de vente.

Ces CGV s’appliquent à toute commande de produits de correction visuelle, y compris ceux couverts par le dispositif 100% Santé (montures et verres pris en charge intégralement par la Sécurité sociale et les mutuelles).

En validant votre commande, vous acceptez sans réserve l’intégralité de ces conditions.

2. Produits et tarifs

Dispositif 100% Santé : Les montures et verres correcteurs listés dans notre sélection 100% Santé sont intégralement remboursés par l’Assurance Maladie et les mutuelles complémentaires, à hauteur du tarif de base fixé par l’Assurance Maladie.

Prescription médicale obligatoire : Pour tous les verres correcteurs, une prescription valide de votre ophtalmologue ou optométriste est requise. Vous pouvez nous la transmettre lors de votre commande ou en magasin.

Tarifs : Les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises). Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais toute commande validée reste soumise au tarif convenu.

Frais de port : Les frais de livraison seront communiqués avant validation de votre commande. La livraison est gratuite.

3. Commande et validation

La commande en ligne se fait via notre site internet en sélectionnant les produits et en remplissant le formulaire de commande. Chaque commande est confirmée par un email de confirmation contenant le détail de votre achat, le numéro de commande et les conditions de livraison.

Données requises : Vous devez fournir une adresse de livraison valide, vos coordonnées de contact et, pour les verres correcteurs, votre prescription médicale.

Acceptation : Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

  • D’informations incomplètes ou non vérifiables
  • De prescription médicale expirée ou invalide
  • De doute sur la légitimité de la commande
  • De problèmes de paiement

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Paiement 100% Santé sécurisé (remboursement direct)

Sécurité : Les paiements sont sécurisés par un système de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Délai de paiement : Le paiement doit être effectué lors de la validation de la commande. Votre commande ne sera traitée qu’après réception et validation du paiement.

Remboursement 100% Santé : Pour les lunettes couvertes par le dispositif 100% Santé, le patient paie au minimum le ticket modérateur auprès de sa mutuelle. Mondial Optic facture directement l’Assurance Maladie et la complémentaire santé pour le reste.

5. Livraison et délais

Délais de traitement : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception de la prescription médicale. Pour les verres sur-mesure, un délai supplémentaire de 7 à 15 jours peut être nécessaire selon la correction.

Modes de livraison :

  • Livraison standard : 3-5 jours ouvrables (gratuit)
  • Retrait en magasin : Gratuit, sous 48h (voir coordonnées en bas de page)

Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition.

Responsabilité : Mondial Optic n’est responsable des délais de livraison que jusqu’à la remise du colis au transporteur. Une fois livré, vous avez 7 jours pour signaler tout dommage apparent.

6. Droit de rétractation

Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions :

  • Les verres ne doivent pas avoir été taillés ou modifiés
  • La monture ne doit pas avoir été utilisée (sauf essai)
  • L’étiquette de prix doit être intacte
  • L’emballage d’origine doit être conservé

Procédure : Pour exercer votre droit, contactez-nous à contact@mondialoptic.com ou appelez-nous au 04 72 24 03 49. Renvoyez les produits à vos frais (ou demandez un retrait gratuit en magasin).

Remboursement : Vous serez remboursé intégralement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Les frais de port aller ne sont pas remboursés sauf défaut du produit.

Exception 100% Santé : Pour les lunettes remboursées par le dispositif 100% Santé, les remboursements aux organismes (Assurance Maladie et mutuelles) seront annulés après acceptation de votre retour.

7. Garantie et conformité

Garantie légale : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (6 mois) conformément au Code de la consommation.

Défauts : Si votre commande présente un défaut de fabrication, des verres mal taillés ou une monture endommagée à la livraison, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Procédure en cas de défaut :

  • Contactez-nous avec photos ou vidéo du défaut
  • Nous analyserons votre demande sous 48h
  • Remplacement gratuit ou remboursement intégral
  • Frais de retour pris en charge par Mondial Optic

Erreur de prescription : En cas d’erreur lors du taillage des verres due à une imprécision de votre prescription, Mondial Optic n’est pas responsable. Nous vous conseillons de vérifier votre ordonnance avant de commander.

8. Remboursement et ajustements

Ajustement en magasin : Tous les clients ayant acheté leurs lunettes chez Mondial Optic bénéficient d’ajustements gratuits en magasin à vie (ajustement de la monture, nettoyage, petites réparations).

Remboursement 100% Santé : Si vous avez bénéficié d’un remboursement via le dispositif 100% Santé et que vous retournez votre commande dans le délai légal, nous annulerons les remboursements auprès de l’Assurance Maladie et votre mutuelle.

Frais de port : Les frais de livraison aller ne sont remboursés qu’en cas de défaut du produit. La livraison retour est à vos frais sauf si elle est due à une erreur de notre part.

9. Responsabilité

Mondial Optic ne peut être tenue responsable de :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien des lunettes
  • La casse accidentelle après livraison
  • L’inconfort lié à une adaptation progressive (les yeux s’adaptent généralement en 7 à 10 jours)
  • Les erreurs dans la prescription fournie par votre ophtalmologue
  • Les retards ou pertes de colis causés par le transporteur

Prescription erronée : Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement les données de votre prescription : cylindre, axe, addition, distance interpupillaire (DIP). Une erreur à cette étape ne pourra pas être imputée à Mondial Optic.

10. Données personnelles et confidentialité

Vos données personnelles (nom, adresse, email, données médicales/prescription) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Données médicales : Votre prescription médicale et toute donnée de santé (correction visuelle, historique ophtalmologique) sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Droit d’accès : Vous pouvez accéder, corriger ou demander la suppression de vos données en contactant contact.mondialoptic@gmail.com

Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité et de gestion des données.

11. Litiges et résolution

Médiation : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable.

Contactez-nous :

Plateforme de résolution : Vous pouvez également saisir la plateforme de résolution des litiges en ligne (PECL) disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Juridiction : Ces CGV sont régies par la loi française. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux français, notamment ceux du ressort de [LIEU JURIDIQUE].

Droit du consommateur : Vous bénéficiez de la protection complète du Code de la consommation français et du RGPD européen.

12. Modifications des CGV

Mondial Optic se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne sur le site.

Les commandes validées avant la modification resteront régies par les CGV en vigueur à la date de la commande. Consultez régulièrement cette page pour rester informé des changements.

Dernière mise à jour : 26/05/2026

Informations de contact

Mondial Optic
Adresse : Centre commercial Intermarché 1515 rue frederic Mistral 38670 Chasse sur Rhone
Téléphone : 04 72 24 03 49
Email : contact@mondialoptic.com
SIRET : 43954262200022
TVA : FR81439542622
Hébergeur du site : O2switch

Service client disponible du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 Non stop.