1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des achats de lunettes et d’accessoires optiques effectués auprès de Mondial Optic via notre site internet, en magasin ou par d’autres canaux de vente.

Ces CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site mondialoptic.com, y compris les équipements relevant du dispositif 100 % Santé. Ces équipements sont pris en charge sans reste à charge par l’Assurance Maladie et les complémentaires santé dites « responsables », dans la limite des prix limites de vente fixés par la réglementation.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

2. Produits et tarifs

Dispositif 100 % Santé : Les montures et verres de notre sélection 100 % Santé sont pris en charge sans reste à charge par l’Assurance Maladie et votre complémentaire santé, si celle-ci est un contrat responsable, dans la limite des prix limites de vente réglementaires.

Prescription médicale obligatoire : Tout équipement avec verres correcteurs nécessite une ordonnance en cours de validité, établie par un ophtalmologiste ou, dans les cas prévus par la réglementation, par un orthoptiste. Vous nous la transmettez lors de votre commande ou en magasin.

Tarifs : Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais toute commande validée reste facturée au prix affiché au moment de la commande.

Frais de port : Les frais de livraison seront communiqués avant validation de votre commande. La livraison est gratuite.

3. Commande et validation

La commande en ligne se fait via notre site internet en sélectionnant les produits et en remplissant le formulaire de commande. Chaque commande est confirmée par un email de confirmation contenant le détail de votre achat, le numéro de commande et les conditions de livraison.

Données requises : Vous devez fournir une adresse de livraison valide, vos coordonnées de contact et, pour les verres correcteurs, votre prescription médicale.

Acceptation : Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

  • D’informations incomplètes ou non vérifiables
  • De prescription médicale expirée ou invalide
  • De doute sur la légitimité de la commande
  • De problèmes de paiement
  • Refus de prise en charge par un organisme d’assurance maladie.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

  • Paiement 100% Santé sécurisé (remboursement direct)

Sécurité : Les paiements sont sécurisés par un système de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Délai de paiement : Le paiement doit être effectué lors de la validation de la commande. Votre commande ne sera traitée qu’après réception et validation du paiement.

Remboursement 100% Santé : Pour les lunettes couvertes par le dispositif 100% Santé, le patient paie au minimum le ticket modérateur auprès de sa mutuelle. Mondial Optic facture directement l’Assurance Maladie et la complémentaire santé pour le reste.

5. Livraison et délais

Délais de traitement : Les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après réception de la prescription médicale. Pour les verres sur-mesure, un délai supplémentaire de 7 à 15 jours peut être nécessaire selon la correction.

Modes de livraison :

  • Livraison standard : 3-5 jours ouvrables (gratuit)
  • Retrait en magasin : Gratuit, sous 48h (voir coordonnées en bas de page)

Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition.

Responsabilité : Mondial Optic n’est responsable des délais de livraison que jusqu’à la remise du colis au transporteur. Une fois livré, vous avez 7 jours pour signaler tout dommage apparent.

6. Droit de rétractation

Équipements optiques personnalisés : Conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les équipements optiques personnalisés et confectionnés sur mesure, notamment les verres correcteurs réalisés selon la prescription du client, ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, lorsqu’un équipement optique personnalisé ou confectionné sur mesure a été commandé et que sa fabrication a été engagée, la vente ne peut pas faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Changement de monture : En cas de mauvais choix de monture, Mondial Optic peut procéder à un échange de monture dans un délai de 14 jours, sous réserve que la monture soit restituée en bon état et selon les conditions applicables en magasin.

Cette possibilité d’échange ne constitue pas une annulation de la vente de l’équipement optique personnalisé.

7. Garantie et conformité

Garantie légale : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (6 mois) conformément au Code de la consommation.

Défauts : Si votre commande présente un défaut de fabrication, des verres mal taillés ou une monture endommagée à la livraison, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

Procédure en cas de défaut :

  • Contactez-nous avec des photos ou une vidéo du défaut ;
  • Nous analyserons votre demande sous 48 h ;
  • Nous procéderons, selon la situation, au remplacement de l’équipement concerné ;
  • Les frais de retour sont pris en charge par Mondial Optic lorsque le problème résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable à Mondial Optic.

Garantie d’adaptation : Si le client rencontre un problème visuel lié à son équipement, notamment une gêne, un inconfort, des maux de tête ou des difficultés d’adaptation, cette situation relève de la garantie d’adaptation.

Pour les équipements relevant du dispositif 100 % Santé, la garantie d’adaptation permet de procéder gratuitement à un échange de l’équipement concerné dans un délai de 3 mois, selon les conditions applicables.

La garantie d’adaptation donne lieu à un échange ou à une adaptation de l’équipement et non à une annulation de la vente.

Erreur de prescription : En cas d’erreur lors du taillage des verres due à une imprécision de votre prescription, Mondial Optic n’est pas responsable. Nous vous conseillons de vérifier votre ordonnance avant de commander.

8. Remboursement et ajustements

Ajustement en magasin : Tous les clients ayant acheté leurs lunettes chez Mondial Optic bénéficient d’ajustements gratuits en magasin à vie (ajustement de la monture, nettoyage, petites réparations).

Équipements pris en charge par l’Assurance Maladie et les complémentaires santé : Lorsqu’un équipement optique a fait l’objet d’une prise en charge par l’Assurance Maladie et/ou une complémentaire santé, son annulation nécessite des démarches de régularisation auprès des organismes concernés.

Ces démarches peuvent entraîner des délais de traitement importants et peuvent empêcher temporairement le client de bénéficier d’une nouvelle prise en charge pour la réalisation d’un autre équipement optique.

En conséquence, lorsqu’une demande concerne un problème d’adaptation visuelle, une gêne, des maux de tête ou un mauvais choix de monture, Mondial Optic privilégie l’échange ou l’adaptation de l’équipement dans les conditions prévues aux présentes CGV, plutôt que l’annulation de la vente.

Frais de port : Les frais de livraison aller ne sont remboursés qu’en cas de défaut du produit. La livraison retour est à la charge du client, sauf lorsqu’elle est due à une erreur de notre part.

9. Responsabilité

Mondial Optic ne peut être tenue responsable de :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un manque d’entretien des lunettes
  • La casse accidentelle après livraison
  • L’inconfort lié à une adaptation progressive (les yeux s’adaptent généralement en 7 à 10 jours)
  • Les erreurs dans la prescription fournie par votre ophtalmologue
  • Les retards ou pertes de colis causés par le transporteur

Prescription erronée : Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement les données de votre prescription : cylindre, axe, addition, distance interpupillaire (DIP). Une erreur à cette étape ne pourra pas être imputée à Mondial Optic.

10. Données personnelles et confidentialité

Vos données personnelles (nom, adresse, email, données médicales/prescription) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.

Données médicales : Votre prescription médicale et toute donnée de santé (correction visuelle, historique ophtalmologique) sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Droit d’accès : Vous pouvez accéder, corriger ou demander la suppression de vos données en contactant contact.mondialoptic@gmail.com

Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité et de gestion des données.

11. Litiges et résolution

Médiation : En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable.

Loi applicable et juridiction : Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Contactez-nous :

Plateforme de résolution : Vous pouvez également saisir la plateforme de résolution des litiges en ligne (PECL) disponible sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Juridiction : Ces CGV sont régies par la loi française. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux français, notamment ceux du ressort de [LIEU JURIDIQUE].

Droit du consommateur : Vous bénéficiez de la protection complète du Code de la consommation français et du RGPD européen.

12. Modifications des CGV

Mondial Optic se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur mise en ligne sur le site.

Les commandes validées avant la modification resteront régies par les CGV en vigueur à la date de la commande. Consultez régulièrement cette page pour rester informé des changements.

Dernière mise à jour : 24/09/2026

Informations de contact

Mondial Optic
Adresse : Centre commercial Intermarché 1515 rue frederic Mistral 38670 Chasse sur Rhone
Téléphone : 04 72 24 03 49
Email : contact@mondialoptic.com
SIRET : 43954262200022
TVA : FR81439542622
Hébergeur du site : O2switch

Service client disponible du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 Non stop.